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Política de Privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En MegaPok valoramos tu privacidad. Esta Política explica, con el detalle de lo que la aplicación y la web hacen de verdad, qué datos personales recopilamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Complementa nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012) y los Términos y Condiciones.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué información recopilamos

Depende de cómo uses la plataforma. Un usuario que solo mira contenido entrega mucho menos que un domiciliario o el dueño de un negocio.

2.1 Tu cuenta

• Número de teléfono y PIN. El teléfono es tu identificador de acceso. Para poder autenticarte, el sistema crea internamente un correo técnico con tus dígitos (por ejemplo 573001234567@sabanetavip.com); no es un buzón real y no recibe correo.
• Perfil: nombre, nombre de usuario, biografía, foto de perfil, fecha de nacimiento, género (Hombre / Mujer), tipo de cuenta y ciudad.
• Inicio de sesión con Google o Apple: recibimos de ese proveedor tu nombre, tu correo y tu foto; si el proveedor no entrega un teléfono, te lo pedimos.
• Códigos de verificación: para confirmar tu número o eliminar la cuenta te enviamos un código por WhatsApp, SMS o correo.

2.2 Contactos (opcional)

Si tocas «Buscar amigos de mis contactos» y das permiso, la aplicación lee los números de tu agenda, los normaliza y los compara en ese momento con los números registrados para sugerirte a quién seguir. Tu agenda no se sube ni se guarda como lista; si no das el permiso, la función simplemente no se usa.

2.3 Contenido que publicas o envías

Videos, fotos, audios, textos, historias, transmisiones en vivo, llamadas de voz y video, comentarios, mensajes de chat, stickers, reacciones y regalos. Lo que publicas como público lo ve cualquier persona; lo que envías por chat lo ven los participantes de ese chat.

2.4 Datos de uso y del dispositivo

Interacciones, «me gusta», búsquedas, publicaciones vistas, tiempos de sesión, preferencias, idioma, modelo y sistema operativo del dispositivo, identificador del dispositivo y el token de notificaciones push (para poder avisarte). Con esto se personaliza tu feed y se detectan abusos.

Dirección IP, dispositivo y ubicación general (automático). Por seguridad y para moderar, guardamos de forma automática la dirección IP desde la que te registras, inicias sesión, abres la aplicación y publicas, con la fecha y hora (un historial limitado por cuenta); un identificador del dispositivo que se conserva aunque reinstales la aplicación; y el país y la ciudad aproximados que se deducen de la conexión. Nunca son visibles para otros usuarios y solo los consulta el equipo autorizado. Sirven para proteger tu cuenta, detectar cuentas falsas y fraude, hacer cumplir una suspensión o un bloqueo (de cuenta, de dispositivo o de dirección IP) y responder a un requerimiento formal de una autoridad.

Búsquedas. Guardamos lo que escribes en los buscadores de la app (el texto, el buscador que usaste, el número de resultados, la ciudad aproximada, el idioma y la fecha y hora), asociado a tu cuenta, para mejorar los resultados, saber qué contenidos y negocios faltan y mostrarte anuncios relacionados con lo que buscas. Solo el equipo autorizado de MegaPok puede consultarlas; puedes pedir su eliminación escribiendo a privacidad@medallovip.com.

2.5 Ubicación

• Aproximada (ciudad o sector) para mostrarte negocios, eventos y personas cercanas, y para saber si hay cobertura de domicilios en tu zona.
• Precisa cuando la autorizas o la eliges: las coordenadas del punto de entrega de un pedido a domicilio, y tu posición en la función «Conoce» si la activas.
• En tiempo real solo si eres domiciliario y estás conectado (ver 2.7).

2.6 Pedidos a negocios (clientes)

• Nombre de quien recibe, teléfono de contacto, dirección, sector o barrio, tipo de vivienda, apartamento o nombre del edificio, indicaciones para el domiciliario y, si la agregas, una foto de referencia del lugar.
• Coordenadas del punto de entrega, tipo de entrega elegido (el negocio entrega, Express con un domiciliario de la plataforma, o recoger en el negocio) y medio de pago (efectivo, transferencia o créditos).
• Si pagas por transferencia, la foto del comprobante que subes. Esa imagen la lee un sistema de inteligencia artificial para comparar titular, cuenta y monto; la IA nunca marca un pago como recibido, eso lo confirma el negocio.
• Si pides sin cuenta desde la web, verificamos tu teléfono con un código por WhatsApp o SMS y el pedido queda ligado a ese número.
• El historial del pedido (estados, horas, chat con el negocio o el domiciliario, reportes e incidencias).

2.7 Domiciliarios

• Documentos de identidad: cédula por las dos caras, pasaporte o PPT según tu nacionalidad, licencia de conducción cuando aplica, y datos del vehículo incluida la placa. Se usan para verificar quién eres; no se muestran a clientes, negocios ni a otros domiciliarios y solo los ve el equipo que revisa tu solicitud.
• Ubicación en tiempo real mientras estás conectado, para asignarte pedidos cercanos y para que el cliente vea por dónde vas. Al desconectarte deja de enviarse; si quitas el permiso en el teléfono, no se te pueden asignar pedidos.
• Constancia de cada entrega: hora de llegada al negocio, hora de entrega y foto de la entrega.
• Saldo de trabajador, carreras realizadas, comisiones, reputación y el registro de la versión de los términos que aceptaste y cuándo.

2.8 Negocios

Nombre, categoría, dirección y coordenadas, teléfono y número de WhatsApp, logo, portada, catálogo (incluida la foto de la carta que la inteligencia artificial lee para armarlo), horarios, cobertura, datos de la cuenta bancaria a la que recibes transferencias, datos del dueño de la cuenta vinculada y el movimiento de créditos, ventas y comisiones.

2.9 Conoce (citas) y funciones sociales

Si activas «Conoce», tratamos tu preferencia (hombres, mujeres o ambos), lo que buscas, tus intereses, tu sector y la distancia con otras personas. Es opcional y puedes desactivarlo. También tratamos tus seguidores, seguidos, coincidencias y bloqueos.

Pareja ideal. Es una función opcional dentro de «Conoce», solo para mayores de 18 años que declaran estar solteros. Si la completas, tratamos lo que nos cuentas sobre cómo buscas a tu pareja y sobre ti: género, rango de edad, estatura, color de pelo y de ojos, contextura, país y ciudad, idiomas, hijos, hábitos de fumar y beber, nivel de estudios, tipo de relación que buscas y un texto libre. También puedes indicar —no es obligatorio y siempre existe la opción «Prefiero no decirlo»— tu color de piel, estrato, ideología política y religión. Estos cuatro son datos sensibles: se guardan en un espacio al que solo acceden nuestros servidores y tú, se usan únicamente para calcular coincidencias con reglas automáticas (sin inteligencia artificial) y nunca se muestran a otra persona, ni siquiera en el resumen de por qué dos perfiles coinciden. A la persona que te proponemos (y a ti sobre ella) solo le mostramos nombre, foto, edad, ciudad, el tipo de relación que buscas, el rango de edad y el lugar que pediste, y los motivos no sensibles de la coincidencia. Recibirás como máximo un aviso al día; puedes apagar los avisos, desactivar la función o borrar todos estos datos desde la misma pantalla. Las sugerencias son solo recomendaciones: nadie está obligado a responder y MegaPok no se hace responsable de lo que ocurra entre las personas.

2.10 Transacciones

Recargas de saldo, compra y envío de regalos, créditos, retiros, pagos de paquetes y verificación de negocios. Los datos de tu tarjeta o cuenta los recibe directamente la pasarela de pago (Wompi o ePayco); nosotros guardamos la referencia de la transacción, el monto, la fecha y el estado.

2.11 Soporte, reportes y moderación

Los mensajes que nos envías, los reportes que haces sobre contenido o personas, y los registros de infracciones, alertas y decisiones de moderación sobre tu cuenta.

Moderación automática. Las imágenes y los vídeos que publicas (publicaciones, historias, eventos, productos, campañas, portadas, foto de perfil, lugares) y fotogramas de las transmisiones en vivo se analizan automáticamente antes de mostrarse a otras personas, para detectar pornografía, sexualización de menores, gore y violencia extrema. Los chats privados no se someten a esta revisión visual. De cada decisión guardamos el resultado, el motivo y la evidencia, para que puedas apelar: toda infracción se puede apelar desde la aplicación y la revisa una persona. Las normas de contenido están en los Términos de Servicio.

3. Para qué usamos tu información

• Crear y administrar tu cuenta y autenticarte.
• Prestar los servicios: mostrar y recomendar contenido, chat, llamadas y transmisiones, negocios, pedidos a domicilio, domiciliarios, eventos, juegos y Conoce.
• Procesar pedidos y pagos, liquidar comisiones, saldos, regalos y retiros.
• Personalizar tu feed y tus sugerencias a partir de tu uso.
• Enviarte notificaciones push, mensajes de WhatsApp, SMS o correo relacionados con tu cuenta, tus pedidos y tus transacciones.
• Moderar contenido y conversaciones, prevenir fraude, abuso y suplantación, y proteger a menores.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de derechos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

No vendemos tus datos personales.

4. Base legal y autorización

El tratamiento se fundamenta en tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al registrarte y aceptar estas políticas (y, para domiciliarios, al aceptar los términos del domiciliario dentro de la app, de lo que guardamos versión y fecha); en la ejecución del acuerdo de servicios; en nuestro interés legítimo de operar y proteger la plataforma; y en el cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

5. Inteligencia artificial

Algunas funciones envían contenido tuyo a proveedores de inteligencia artificial para que lo procesen. Concretamente:

• Asistente: lo que le escribes o le dictas (incluidos audios, que se transcriben) y, si se lo pides, búsquedas en la web.
• Moderación: textos, imágenes y videos publicados se analizan para detectar contenido prohibido y para extraer palabras clave que alimentan el buscador y el feed.
• Pedidos y negocios: la foto del comprobante de transferencia y la foto de la carta del negocio se leen con IA.
• Imágenes generadas (avatares, ejemplos) y el chat de emparejamiento «Cupido».

Estos proveedores actúan como encargados y procesan el contenido para devolver un resultado; no lo usan para publicidad propia según sus condiciones. Las decisiones que afectan dinero (por ejemplo, dar un pago por recibido) nunca las toma la IA sola.

5.1 Quitar el fondo y separar a la persona: se hace en tu teléfono

Las funciones que quitan o cambian el fondo de una foto o de un video, el fondo virtual de la cámara y de los directos, y el recorte de la persona o del objeto para stickers usan la segmentación de imagen del propio sistema del teléfono (Vision de Apple en iPhone y ML Kit de Google, que funciona sin conexión, en Android). La silueta o «máscara» que se calcula para separar a la persona del fondo se procesa en tu dispositivo, no se envía a nuestros servidores ni a terceros y no se guarda: se usa en el momento para componer la imagen y se descarta. No es un dato biométrico ni sirve para identificarte. Lo único que sale de tu teléfono es el resultado final (la foto, el video o el directo) si tú decides publicarlo o enviarlo, o, en la búsqueda por imagen, el recorte del objeto que tú eliges buscar (nunca se recorta una cara para buscarla en internet).

Reconocimiento facial (sólo si lo activas): es una función distinta, apagada por defecto. Sólo si enciendes «Que me reconozcan en fotos y videos» (Ajustes › Privacidad) creamos en nuestro servidor una plantilla facial a partir de tus propias fotos, para que otros puedan reconocerte en publicaciones. Esa plantilla es un dato biométrico sensible: no la ve nadie (ni el panel de administración), no se usa para nada más y se borra en el acto cuando apagas la opción. Las fotos que se analizan al usar «Reconocer personas» no se guardan.

6. Con quién compartimos tu información

Compartimos datos únicamente con quienes necesitamos para prestar el servicio, bajo sus condiciones de confidencialidad, y en la medida necesaria:

Además compartimos información con: otros usuarios, respecto de lo que decides hacer público o enviar; el negocio y el domiciliario de tu pedido, que reciben tu nombre, teléfono, dirección, indicaciones y ubicación de entrega; el cliente, que en un pedido Express ve el nombre, la foto y la posición del domiciliario; y autoridades competentes, únicamente ante un requerimiento formal (orden judicial o solicitud de una autoridad con facultades legales); en ese caso podemos entregar, entre otros, el historial de direcciones IP y el identificador del dispositivo de una cuenta. No compartimos tus datos con terceros para su comercialización.

6.1 NuevaIA (crear páginas, tiendas y proyectos con IA)

Dentro de la app puedes abrir NuevaIA (nuevaia.com), el servicio con el que se crean páginas web, tiendas en línea, presentaciones y apps con inteligencia artificial. NuevaIA actúa como encargado del tratamiento. Sólo cuando lo abres desde la app, le compartimos lo necesario para que entres sin crear otra cuenta y para cobrar lo que uses:

• Identificación de tu cuenta: tu identificador interno en la plataforma, tu nombre de usuario y nombre, tu foto de perfil y tu ciudad.
• Datos de contacto: tu correo electrónico y tu número de teléfono, para asociar tus proyectos a tu cuenta y avisarte cuando un proyecto esté listo.
• Saldo: tu saldo de créditos disponible, para que NuevaIA sepa cuánto puedes gastar; lo que gastes allá se descuenta de tu billetera en esta plataforma.
• Lo que tú le pides: las instrucciones, textos, imágenes y archivos que escribes o subes en NuevaIA, y los proyectos que creas (con su nombre, portada y enlace), que también se muestran en tu chat del agente y en «Mis apps».

No compartimos con NuevaIA tus mensajes privados, tus contactos, tu ubicación precisa, tus documentos ni tus datos de pago. Si no abres NuevaIA, no se le envía nada. Puedes pedir la supresión de estos datos escribiendo a privacidad@medallovip.com.

7. WhatsApp

La plataforma envía mensajes por WhatsApp desde su cuenta de WhatsApp Business (Meta) únicamente para: (a) códigos de verificación que tú solicitas, y (b) avisos de pedido nuevo a los negocios que activaron esa opción en su panel. No se inicia conversación con quien no la pidió. Si un negocio lo permite, el cliente puede recibir un enlace para escribirle directamente al WhatsApp del negocio.

8. Transferencia internacional

Varios de los proveedores anteriores operan servidores fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos). Al usar los servicios autorizas la transferencia y el almacenamiento de tus datos en otros países; exigimos a esos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

9. Conservación y eliminación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y nuestras obligaciones legales.

Puedes eliminar tu cuenta desde la propia aplicación, previa confirmación con un código. Al hacerlo, el acceso queda deshabilitado de inmediato, la cuenta se marca como eliminada y deja de ser visible. Conservamos la información durante un periodo de gracia de treinta (30) días y después la suprimimos o anonimizamos, salvo la que debamos mantener por obligaciones legales o contables o para atender reclamos (por ejemplo, registros de pedidos, transacciones y aceptaciones). Los documentos de identidad de domiciliarios se conservan mientras la cuenta de domiciliario esté vigente y el tiempo que la ley exija después.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, reglas de acceso en la base de datos que impiden que un usuario lea datos de otro, operaciones sensibles (dinero, pedidos, documentos) ejecutadas solo en el servidor, y almacenamiento de documentos de identidad bajo rutas aleatorias que solo conoce el servidor y que no se entregan a ningún otro usuario. Ningún sistema es infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta; si detectamos un incidente que te afecte, te lo comunicaremos.

11. Menores de edad

Para registrarte debes tener al menos quince (15) años; la aplicación y la web comprueban la fecha de nacimiento. Las funciones de pago, monetización, retiros, Conoce (citas), transmisiones en vivo, la actividad como domiciliario y el contenido para adultos están reservados a mayores de 18 años. Si detectamos una cuenta que incumple estos requisitos, podremos suspenderla. Los padres o representantes que consideren que un menor nos ha entregado datos pueden escribirnos a privacidad@medallovip.com.

12. Tus derechos (habeas data)

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a tus datos. Para ejercerlos escribe a privacidad@medallovip.com con tu nombre, tu número de teléfono registrado y lo que solicitas. Atenderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y de nuestra Política de Tratamiento de Datos.

13. Cookies y tecnologías similares

En la versión web usamos almacenamiento local y cookies para recordar tu sesión, tus preferencias (por ejemplo el tema y los colores de marca), el carrito de compras y mejorar el rendimiento. Puedes gestionarlas desde la configuración de tu navegador.

14. Cambios

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, ante cambios sustanciales, te lo notificaremos por los canales de la plataforma.

15. Contacto

Para cualquier asunto de privacidad: privacidad@medallovip.com.